พัทยาเดลีนิวส์

Hilton
24 มีนาคม 2553 :: 12:03:58 pm 12308

6 วิธี กับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เซลล์จะเริ่มพูดคุยกับลูกค้าง่ายๆ อาจจะเป็นการพูดคุยระหว่างคุณ, ลูกค้า หรือ ใครสักคนที่สามารถเป็นลูกค้าได้ในอนาคต หรือ คนที่คุณแนะนำ วงจรของเซลล์ก็คือ หมุนเวียนอยู่ในสัมพันธภาพของลูกค้าที่มีความเชื่อถือกับคนที่จะเป็นลูกค้าในอนาคตได้ เรารู้ว่าผู้ซื้อมาจากคนๆ นั้นเพราะความชอบและเชื่อถือ คุณได้รับความเชื่อถือแน่นอน ถ้าคุณตอบคำถาม 6 ข้อนี้ได้

1.  เป้าหมายของคุณคือใคร

คุณต้องหาตลาดของคุณ  และจำเป็นต้องเลือกคนที่คุณชอบว่าใครจะพาคุณไปสู่วงจรการขาย เค้าต้องมีคุณสมบัติมากกว่าหรือดีกว่าที่คุณมี และนั่นคือก้าวแรกในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่จะเป็นลูกค้าในอนาคตของคุณได้ เมื่อไหร่ที่คุณใช้ความพยายามในการอธิบายหรือเขียน พวกเขารู้สึกได้โดยผ่านความรู้สึกของคุณว่าเขาต้องการอะไร นี่คือความรับผิดชอบของคุณคนเดียวที่ต้องสร้างความเชื่อถือให้กับคนที่คุณมองหา

2. เขามองหาอะไรอยู่

คุณเข้าใจแล้วว่าคนที่คุณพบเขาต้องการอะไร โดยเฉพาะ เขาซื้อเพื่อเป็นการแก้ปัญหา หรือซื้อเพื่อสนองความต้องการ มันสำคัญมากที่คุณจะต้องให้ความชัดเจนในคำตอบที่คุณให้กับลูกค้า เพราะหากคุณไม่รู้ คุณจะไม่สามารถสร้างวงจรการขายของคุณได้ โดยปกติเราเสนอสินค้าเพราะเราคิดว่ามีความเกี่ยวข้องกัน นั่นคือข่วงเวลาที่เราสร้างเป้าหมายการตลาดก่อน และทำด้วยความเข้าใจจริงๆว่าลูกค้าต้องการอะไร แล้วคุณถึงตัดสินใจได้ว่า ผลิตภัณฑ์หรือการบริการกันแน่ที่คุณต้องนำเสนอเพื่อให้ตรงกับความต้องการของเขา

3.  เมื่อไหร่ที่เขาต้องการคุณ

เมื่อไหร่ที่ลูกค้าคุณต้องการสิ่งที่คุณเสนอให้เขาล่ะ อะไรที่คุณเสนอให้เขาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับชีวิตและการทำงาน เงินรางวัลสูงขนาดไหนก่อนที่เขาจะตัดสินใจซื้อบริการที่คุณเสนอให้ เขาอาจจะแค่สนใจในสิ่งที่คุณทำ หรือสินค้านั้นอาจทำให้เขาดูดีในสายตาคนอื่น แต่จริงๆแล้วเขาไม่ได้ต้องการคุณในขณะนั้น นี่คือเหตุผลว่าทำไมวงจรการขายจึงสำคัญ คุณต้องทำให้ดูง่ายในการให้เขาเดินเข้ามาหาคุณเพื่อให้เขาถามหาคุณ แต่คุณยังต้องมีการติดต่อพูดคุยไปเรื่อยๆ

4. เขาจะหาคุณได้ที่ไหน

คุณรู้หรือเปล่าว่าเขาจะหาคุณได้ที่ไหน หาในอินเตอร์เน็ท, วารสาร หรือ ถามหาคุณได้จากเพื่อนของเขาที่แนะนำเขามา  ธุรกิจแบบไหนที่เป็นระดับมืออาชีพที่เขาจะได้รับคำแนะนำ ถ้าคุณไม่รู้ ต้องเสาะหาดูจากลูกค้าที่อยู่ในมือคุณ “คุณจะพบเราได้อย่างไร” นี่ควรเป็นคำถามแรกของลูกค้าใหม่ ถามจากเพื่อนคุณว่าลูกค้าหาเขาพบได้อย่างไร

5.  ทำไมต้องเป็นคุณล่ะ

ทำไมเขาต้องเลือกคุณ คุณน่าเชื่อถือพอในด้านนี้หรือเปล่า คุณคือตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเขาหรือเปล่า อะไรคือเอกลักษณ์หรือวิธีแก้ปัญหาของคุณ  มันสำคัญถ้าหากคุณถ่อมตัวคุณเองและแสดงความมั่นใจอย่างชัดเจน ไม่ตอบคำถามแบบน้ำท่วมทุ่ง นึกถึงเมื่อครั้งที่คุณกลับไปมองหาความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ คุณเป็นคนถามการบริการของเขา ยังไงก็ตามเขาช่วยคุณได้ คุณเคยได้ยินว่า “ ฉันรู้ดีว่าทำอะไรอยู่ ฉันอาจจะช่วยคุณได้”, “ฉันไม่สะดวกตอนนี้”, หรือเคยพูดว่า “ ฉันดีที่สุดสำหรับคุณ” ประโยคนี้อาจแสดงความกล้าหาญเกินไปหน่อย แต่อย่างน้อยคุณพูดได้ว่า “ ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งที่พร้อมจะช่วยคุณและรู้ว่าจะช่วยคุณอย่างไรให้คุณสมบูรณ์ขึ้น” การพูดอวดดีเป็นการเปรียบเทียบคุณกับคนอื่น เป็นการแสดงออกว่าคุณเหนือกว่า ให้เขารู้ว่าคุณมีความเข้มแข็ง, มีทักษะ, เชี่ยวชาญ และมีความสามารถที่จะช่วย ไม่ใช่เป็นการอวดดี นี่คือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะฟังจากคุณ

6.  คุณจะผูกมัดพวกเขาไว้ได้อย่างไร

เมื่อลูกค้าได้เรียนรู้ถึงการบริการของคุณแล้ว คุณอยากให้เขามีปฏิกิริยาตอบกลับ หรือคุณจะผูกมัดเขาได้อย่างไร คุณต้องการให้เขาโทรหาคุณที่ที่ทำงาน หรือ ลงทะเบียนรับข่าวจากคุณทางเว็บไซท์  โดยธรรมชาติเราอยากให้เขาซื้อสินค้าที่มีราคาสูงที่สุด แต่มันยาก ผู้ที่จะเป็นลูกค้าต้องการใช้เวลารู้จักคุณและมีความเชื่อถือคุณก่อน พวกเขาต้องค่อยเป็นค่อยไปในสิ่งที่คุณนำเสนอ ถ้าเขารู้สึกว่าเขามีความเสี่ยงสูง พูดได้ว่าโดยเฉลี่ยแล้ว คุณต้องติดต่อกับเขาถึง 7 ครั้ง ก่อนที่เขาจะซื้อสินค้าจากคุณ ถ้าคุณเข้าใจหลักการนี้ คุณจะแข็งแกร่งขึ้นได้อย่างรวดเร็วกว่าการที่คุณจะผูกมัดเขาไว้ในการขายของคุณตั้งแต่ก้าวแรก

คุณต้องตอบคำถามทั้ง 6 ข้อนี้ได้อย่างชัดเจน แล้วจะช่วยให้คุณได้รู้ว่าคุณจะเสนออะไรให้ลูกค้า และจะเป็นพาหนะพาคุณไปสู่วงจรการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด

Reporter : PDN staff   Photo : Internet   Category : ไลฟ์สไตล์

แสดงความคิดเห็น


    
*

ข้อความหรือความเห็นที่เข้าสู่โปรแกรมนี้ไม่เกี่ยวข้องกับเจ้าของระบบ และมีสิทธิ์อย่างถูกต้องที่จะไม่รับผิดชอบใดๆ กรุณาแสดงความคิดเห็นอย่างสุภาพ และใช้วิจารณญาณในการอ่านทุกข้อความ หากท่านเห็นข้อความใดผิดต่อกฎหมาย สามารถแจ้งได้ที่ webmaster@pattayadailynews.com

nisa